Эта политика описывает, когда возможны возврат, замена или ручная проверка цифрового заказа.
1. Общий принцип
Цифровые товары и услуги обычно не могут быть отменены после начала обработки или выдачи. Если проблема подтверждена и не вызвана нарушением инструкции, неверными данными пользователя или действиями третьих платформ, может быть предложена замена, повторная выдача, ручная проверка или возврат в пределах применимого права.
2. Гарантийные сроки
Основной срок указывается в карточке товара или в условиях конкретного заказа. Если срок не указан явно, применяется базовый срок проверки: 24 часа после выдачи для проверки доступа/работоспособности выданных данных. Для отдельных категорий могут применяться другие сроки, если они указаны в карточке товара, тикете или описании заказа.
| Категория | Базовое правило, если карточка не указала иное |
|---|
| Готовые аккаунты/доступы | 24 часа на первичную проверку входа. |
| Верификации/операционные услуги | Проверяется факт выполнения согласованного действия; итог может зависеть от третьей платформы. |
| VPN/ключи/конфиги | 24 часа на проверку подключения и корректности выданного ключа/конфига. |
| Индивидуальный заказ | Срок и критерии согласуются в тикете/описании заказа. |
3. Когда замена возможна
- выданные данные не работают при первичной проверке;
- ошибка подтверждена логами, скриншотами или проверкой поддержки;
- пользователь выполнил инструкцию и не менял данные до проверки;
- проблема не связана с блокировкой/ограничением третьей платформы из-за действий пользователя.
4. Когда возврат/замена могут быть отклонены
- пользователь указал неверные или неполные данные;
- код/OTP был отправлен поздно или использован неверный код;
- пользователь изменил пароль, настройки, регион, устройство или другие параметры до проверки;
- платеж отправлен в неверной сети, на неверный адрес или после истечения invoice;
- есть признаки злоупотребления, перепродажи, нарушения закона или правил третьей платформы.
5. Как подать запрос
Создайте тикет, укажите ID заказа, описание проблемы, время обнаружения, скриншоты/видео, хэш транзакции при платежном вопросе и шаги, которые вы выполнили. Чем раньше отправлен запрос, тем выше вероятность корректной проверки.
6. Срок рассмотрения
Первичный ответ обычно предоставляется в течение 24 часов. Если требуется проверка поставщика, платежного провайдера или третьей платформы, срок может быть увеличен.
This policy explains when a refund, replacement or manual review may be available for a digital order.
1. General principle
Digital goods and services usually cannot be cancelled after processing or delivery has started. If an issue is confirmed and was not caused by failure to follow instructions, incorrect user data or third-party platform actions, we may offer replacement, re-delivery, manual review or refund where applicable law requires it.
2. Warranty periods
The primary period is stated in the product card or order-specific terms. If no period is clearly stated, the default checking period is 24 hours after delivery to verify access/functionality of delivered data. Some categories may have other periods if shown in the product card, ticket or order description.
| Category | Default rule if the card does not say otherwise |
|---|
| Ready-made accounts/accesses | 24 hours for initial login/access check. |
| Verification/operational services | Review focuses on whether the agreed action was performed; outcome may depend on a third-party platform. |
| VPN/keys/configs | 24 hours to check connection and correctness of the delivered key/config. |
| Custom order | Period and criteria are agreed in the ticket/order description. |
3. When replacement may be available
- delivered data does not work during the initial check;
- the issue is confirmed by logs, screenshots or support review;
- the user followed instructions and did not change data before checking;
- the issue is not caused by third-party platform restrictions triggered by user actions.
4. When refund/replacement may be refused
- the user provided incorrect or incomplete data;
- a code/OTP was sent late or the wrong code was used;
- the user changed password, settings, region, device or other parameters before review;
- payment was sent through the wrong network, to the wrong address or after invoice expiry;
- there are signs of abuse, resale, illegal use or third-party platform rule violation.
5. How to submit a request
Create a ticket with the order ID, issue description, time of discovery, screenshots/video, transaction hash for payment questions and the steps you followed. The sooner the request is submitted, the easier it is to verify.
6. Review time
The first response is usually provided within 24 hours. If supplier, payment provider or third-party platform review is required, processing may take longer.